Tiếng Anh Khách Sạn: Cải Thiện Trải Nghiệm Khách – Easy Level

Từ Vựng:

Journey: (n) hành trình

Touchpoint: (n) điểm tiếp xúc (giữa khách hàng và dịch vụ)

Frustration: (n) sự thất vọng, sự bực bội

Confuse: (v) làm bối rối, làm rối loạn

Friendly: (adj) thân thiện, dễ gần

Luyện tập thêm về bài học này: