1. Escalation
2. Rotation
3. Incident
4. Contact list
5. Log
(n) nhật ký, bản ghi; (v) ghi lại, lưu lại dữ liệu
(n) sự luân phiên, sự thay phiên
(n) sự nâng cao, sự chuyển cấp (trong xử lý sự cố)
(n) danh sách liên hệ
(n) sự cố, sự việc bất thường
Drag the cards on the right so each lines up with the correct item on the left.