1. Escalation
2. Rotation
3. Incident
4. Contact list
5. Log
(n) danh sách liên hệ
(n) sự cố, sự việc bất thường
(n) sự luân phiên, sự thay phiên
(n) sự nâng cao, sự chuyển cấp (trong xử lý sự cố)
(n) nhật ký, bản ghi; (v) ghi lại, lưu lại dữ liệu
Drag the cards on the right so each lines up with the correct item on the left.