1. Escalation
2. Rotation
3. Incident
4. Contact list
5. Log
(n) sự cố, sự việc bất thường
(n) sự nâng cao, sự chuyển cấp (trong xử lý sự cố)
(n) nhật ký, bản ghi; (v) ghi lại, lưu lại dữ liệu
(n) sự luân phiên, sự thay phiên
(n) danh sách liên hệ
Drag the cards on the right so each lines up with the correct item on the left.