1. Never event
2. Disclosure
3. Protocol
4. Transparency
5. Apologize
(n) sự kiện không bao giờ xảy ra (sự cố y tế nghiêm trọng không thể chấp nhận được)
(n) quy trình, giao thức
(v) xin lỗi
(n) tính minh bạch
(n) sự tiết lộ, công khai thông tin
Drag the cards on the right so each lines up with the correct item on the left.