1. Never event
2. Disclosure
3. Protocol
4. Transparency
5. Apologize
(v) xin lỗi
(n) sự kiện không bao giờ xảy ra (sự cố y tế nghiêm trọng không thể chấp nhận được)
(n) sự tiết lộ, công khai thông tin
(n) quy trình, giao thức
(n) tính minh bạch
Drag the cards on the right so each lines up with the correct item on the left.