Từ Vựng:
Caseload: (n) khối lượng công việc của nhân viên xã hội
Referral: (n) sự giới thiệu, sự chuyển gửi (khách hàng, bệnh nhân)
Prioritise: (v) ưu tiên
Urgent: (adj) khẩn cấp
Supervisor: (n) người giám sát, người quản lý
Luyện tập thêm về bài học này: