1. Personalised
2. Prospect
3. Follow up
4. Tone
5. Generic
(n) giọng điệu, thái độ trong giao tiếp
(adj) chung chung, không đặc thù
(v) theo dõi, tiếp tục xử lý
(adj) cá nhân hóa
(n) khách hàng tiềm năng; (v) tìm kiếm khách hàng tiềm năng
Drag the cards on the right so each lines up with the correct item on the left.