1. Never event
2. Disclosure
3. Protocol
4. Transparency
5. Apologize
(n) sự kiện không bao giờ xảy ra (sự cố y tế nghiêm trọng không thể chấp nhận được)
(n) tính minh bạch
(n) sự tiết lộ, công khai thông tin
(n) quy trình, giao thức
(v) xin lỗi
Drag the cards on the right so each lines up with the correct item on the left.