1. Never event
2. Disclosure
3. Protocol
4. Transparency
5. Apologize
(n) quy trình, giao thức
(n) sự tiết lộ, công khai thông tin
(v) xin lỗi
(n) tính minh bạch
(n) sự kiện không bao giờ xảy ra (sự cố y tế nghiêm trọng không thể chấp nhận được)
Drag the cards on the right so each lines up with the correct item on the left.