1. Never event
2. Disclosure
3. Protocol
4. Transparency
5. Apologize
(n) tính minh bạch
(v) xin lỗi
(n) sự tiết lộ, công khai thông tin
(n) sự kiện không bao giờ xảy ra (sự cố y tế nghiêm trọng không thể chấp nhận được)
(n) quy trình, giao thức
Drag the cards on the right so each lines up with the correct item on the left.